Modem Eolo Easy LED Internet rouge fixe : Diagnostic et Solutions

AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ : Avant de débrancher, rebrancher ou manipuler les câbles réseau et les alimentations (modem et injecteur PoE), assurez-vous d'avoir les mains complètement sèches. N'essayez jamais de démonter ou d'ouvrir les alimentations ou le routeur : ils sont scellés et ne contiennent aucune pièce réparable à l'intérieur. Si vous suspectez une défaillance de l'antenne extérieure ou du câble sur le toit, n'intervenez pas seul pour éviter tout risque de chute ou d'électrocution ; faites toujours appel à un antenniste qualifié. ReeFix fournit ce diagnostic à des fins éducatives et informatives uniquement.

SI le LED sur l'injecteur PoE (celui qui alimente l'antenne extérieure) est éteint ou absent

Signaux clés : Le LED "Internet" du modem Eolo (fourni avec l'offre Eolo Easy, généralement un EOLOrouter ou EOLOrouterEVO) est rouge fixe, mais l'injecteur PoE (le petit adaptateur secteur avec deux ports Ethernet, un "PoE" et un "LAN") ne montre aucune lumière et est éteint. C'est la cause la plus fréquente de dysfonctionnement.

ALORS : La probabilité que l'antenne extérieure (CPE) ne reçoive pas d'alimentation est Élevée (45-55%). Sans alimentation électrique, l'antenne ne peut pas fonctionner et n'envoie aucun signal au modem. Le routeur, ne détectant pas la connexion sur le port WAN, signale l'anomalie avec le LED "Internet" rouge fixe.

Vérifications rapides (vous pouvez les faire vous-même) :

1. Contrôle de l'alimentation de l'injecteur PoE : Assurez-vous que l'injecteur PoE est fermement inséré dans une prise électrique fonctionnelle. Essayez de le brancher sur une autre prise murale pour exclure les pannes de la ligne domestique.
2. Vérification des câbles Ethernet : Vérifiez que les deux câbles réseau sont correctement insérés dans les ports de l'injecteur PoE :
   • Le câble qui monte au toit (connecté à l'antenne) doit être inséré dans le port étiqueté "PoE".
   • Le câble qui va au modem Eolo doit être inséré dans le port étiqueté "LAN".
   • Erreur courante : Inverser ces deux câbles empêche l'alimentation de l'antenne et risque d'endommager le port WAN du routeur.
3. Redémarrage électrique : Débranchez l'alimentation du modem et l'injecteur PoE du courant pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-les en commençant par l'injecteur PoE.

Coûts et Décision :

• Résolution autonome : Si le problème était simplement un câble débranché ou inversé, la résolution est immédiate et sans frais.
• Remplacement matériel : Si l'injecteur PoE reste éteint après les contrôles, il est probable qu'il soit grillé. Un Alimentation PoE 24V Gigabit de remplacement coûte environ 25-60€. Si la panne concerne l'antenne sur le toit (par exemple à cause de la foudre), l'intervention d'un technicien Eolo agréé sera nécessaire, avec un coût moyen de 80-150€.

SI le LED sur l'injecteur PoE est allumé (vert/bleu fixe) ET/OU le modem Eolo affiche un signal physique sur le port WAN (LED vert/jaune actif)

Signaux clés : L'injecteur PoE est régulièrement allumé, le modem Eolo affiche le LED "Internet" rouge fixe, mais les LED physiques sur le port WAN (où le câble provenant de l'injecteur est connecté) clignotent ou sont actifs, indiquant que la connexion électrique de base est présente.

ALORS : Les causes peuvent être diverses et doivent être analysées en fonction de leur probabilité :

1. Endommagement ou infiltration d'eau dans le câble Ethernet extérieur (25%)

   • Pourquoi : Le câble réseau qui monte à l'antenne est exposé au soleil, à la pluie et au vent. Des micro-fractures dans la gaine ou des infiltrations d'eau dans les connecteurs RJ45 peuvent provoquer des faux contacts ou des courts-circuits, interrompant le transit des données même si l'alimentation semble active. Le problème survient souvent après de fortes tempêtes.
   • Vérification technique : Un technicien qualifié utilisera un testeur de câbles réseau RJ45 pour vérifier l'intégrité des conducteurs individuels et l'isolation du câble.
   • Coûts : L'achat d'un Câble Ethernet Cat6 extérieur coûte 20-50€, auxquels il faut ajouter la main-d'œuvre du technicien (80-150€) pour la pose et le câblage sur le toit.

2. Dysfonctionnement logique sur le réseau Eolo ou identifiants PPPoE erronés (20%)

   • Pourquoi : La connexion physique entre le modem et l'antenne est active, mais le routeur ne parvient pas à s'authentifier sur les serveurs Eolo. Cela peut dépendre d'une panne temporaire de la BTS (la station radio de base locale), d'un problème de configuration ou d'une suspension administrative de la ligne.
   • Vérifications rapides :
     • Contactez le service client Eolo pour vérifier s'il y a des pannes généralisées dans votre zone.
     • Effectuez un simple redémarrage électrique du modem. Évitez d'appuyer sur le bouton "Reset" à l'arrière du routeur si cela n'est pas expressément demandé par l'opérateur, afin de ne pas risquer d'effacer les paramètres de configuration nécessaires à la connexion.
   • Coûts : Aucun coût si le problème est lié au réseau de l'opérateur ou résoluble à distance.

3. Panne du port WAN du modem ou alimentation dégradée (10%)

   • Pourquoi : Le port WAN du modem pourrait avoir été endommagé par une surtension. Dans d'autres cas, une alimentation de routeur usée ne fournit plus la tension correcte, provoquant une instabilité des puces réseau.
   • Vérifications rapides :
     • Essayez de remplacer l'alimentation du modem par une compatible qui respecte les spécifications électriques (généralement 12V et au moins 2A). Une alimentation 12V 2A générique coûte environ 15-30€.
     • Diagnostic technique : Un technicien vérifierait les journaux internes du routeur à la recherche d'erreurs de négociation PPPoE (comme "LCP Terminated") et mesurerait la stabilité effective de l'alimentation avec un multimètre numérique.
   • Coûts : De 15 à 30€ pour l'alimentation ; si le modem est défectueux, le remplacement par un modèle compatible ou fourni par Eolo varie entre 50 et 100€.

CONCLUSION

Pour résoudre le problème en moins d'une minute, suivez cet ordre de probabilité :

1. Première vérification (probabilité 45-55%) : Inspectez l'injecteur PoE. S'il est éteint ou si les câbles sont inversés, corrigez la connexion. S'il reste éteint après avoir changé de prise, l'injecteur est défectueux (coût de remplacement 25-60€) ou l'antenne a subi un dommage électrique (nécessite l'assistance Eolo).
2. Deuxième vérification (probabilité 25%) : Si l'injecteur est allumé mais que le LED Internet reste rouge, surtout après une forte tempête ou un vent fort, le problème est probablement le câble extérieur endommagé. Cela nécessite l'intervention d'un technicien pour le remplacement du Câble Ethernet Cat6 extérieur (coût total environ 100-200€ entre le câble et la main-d'œuvre).
3. Troisième vérification (probabilité 20%) : Si les connexions physiques sont intactes, contactez l'assistance Eolo pour exclure les pannes de ligne ou les problèmes d'authentification résolubles à distance.
4. Quatrième vérification (probabilité 10%) : Si tout le reste est en ordre, essayez de remplacer l'alimentation 12V 2A du modem (15-30€). Si le problème persiste, le modem lui-même pourrait être défectueux et devra être remplacé (50-100€).

Décision opérationnelle : Si l'injecteur PoE est éteint et ne se rallume pas après les contrôles de base, procédez à son remplacement ou contactez Eolo. Si l'injecteur est allumé mais que la connexion ne s'établit pas, contactez l'assistance pour vérifier l'état de la ligne avant de demander une intervention technique sur le câble extérieur.