Eolo Easy modem LED Internet rosso fisso: Diagnosi e Soluzioni

AVVERTENZA DI SICUREZZA: Prima di scollegare, ricollegare o maneggiare i cavi di rete e gli alimentatori (modem e iniettore PoE), assicurati di avere le mani completamente asciutte. Non tentare mai di smontare o aprire gli alimentatori o il router: sono sigillati e non contengono parti riparabili all'interno. Se sospetti un guasto all'antenna esterna o al cavo sul tetto, non intervenire da solo per evitare il rischio di cadute o folgorazione; affidati sempre a un tecnico antennista qualificato. ReeFix fornisce questa diagnosi esclusivamente a scopo educativo e informativo.

SE il LED sull'iniettore PoE (quello che alimenta l'antenna esterna) è spento o non presente

Segnali chiave: Il LED "Internet" del modem Eolo (fornito con l'offerta Eolo Easy, solitamente un EOLOrouter o EOLOrouterEVO) è rosso fisso, ma l'iniettore PoE (il piccolo alimentatore con due porte Ethernet, una "PoE" e una "LAN") non mostra alcuna luce ed è spento. Questa è la causa più frequente di disservizio.

ALLORA: La probabilità che l'antenna esterna (CPE) non riceva alimentazione è Alta (45-55%). Senza alimentazione elettrica, l'antenna non può funzionare e non invia alcun segnale al modem. Il router, non rilevando la connessione sulla porta WAN, segnala l'anomalia con il LED "Internet" rosso fisso.

Verifiche rapide (puoi farle da solo):

1. Controllo alimentazione iniettore PoE: Assicurati che l'iniettore PoE sia inserito saldamente in una presa elettrica funzionante. Prova a collegarlo a un'altra presa a muro per escludere guasti alla linea di casa.
2. Verifica dei cavi Ethernet: Controlla che i due cavi di rete siano inseriti correttamente nelle porte dell'iniettore PoE:
   • Il cavo che sale al tetto (collegato all'antenna) deve entrare nella porta etichettata "PoE".
   • Il cavo che va al modem Eolo deve entrare nella porta etichettata "LAN".
   • Errore comune: Invertire questi due cavi impedisce l'alimentazione dell'antenna e rischia di danneggiare la porta WAN del router.
3. Riavvio elettrico: Scollega l'alimentatore del modem e l'iniettore PoE dalla corrente per circa 30 secondi, poi ricollegali partendo prima dall'iniettore PoE.

Costi e Decisione:

• Risoluzione autonoma: Se il problema era semplicemente un cavo scollegato o invertito, la risoluzione è immediata e a costo zero.
• Sostituzione hardware: Se l'iniettore PoE rimane spento dopo i controlli, è probabile che sia bruciato. Un Alimentatore PoE 24V Gigabit sostitutivo costa circa 25-60€. Se invece il guasto riguarda l'antenna sul tetto (ad esempio a causa di un fulmine), sarà necessario l'intervento di un tecnico autorizzato Eolo, con un costo medio di 80-150€.

SE il LED sull'iniettore PoE è acceso (verde/blu fisso) E/O il modem Eolo mostra un segnale fisico sulla porta WAN (LED verde/giallo attivo)

Segnali chiave: L'iniettore PoE è regolarmente acceso, il modem Eolo mostra il LED "Internet" rosso fisso, ma i LED fisici sulla porta WAN (dove si collega il cavo proveniente dall'iniettore) lampeggiano o sono attivi, indicando che il collegamento elettrico di base è presente.

ALLORA: Le cause possono essere diverse e vanno analizzate in base alla loro probabilità:

1. Danneggiamento o infiltrazione d'acqua nel cavo Ethernet esterno (25%)

   • Perché: Il cavo di rete che sale all'antenna è esposto a sole, pioggia e vento. Micro-fratture nella guaina o infiltrazioni d'acqua nei connettori RJ45 possono causare falsi contatti o cortocircuiti, interrompendo il transito dei dati anche se l'alimentazione sembra attiva. Il problema si presenta spesso dopo forti temporali.
   • Verifica tecnica: Un tecnico qualificato utilizzerà un tester per cavi di rete RJ45 per verificare l'integrità dei singoli conduttori e l'isolamento del cavo.
   • Costi: L'acquisto di un Cavo Ethernet Cat6 da esterno ha un costo di 20-50€, a cui va aggiunta la manodopera del tecnico (80-150€) per la posa e il cablaggio sul tetto.

2. Disservizio logico sulla rete Eolo o credenziali PPPoE errate (20%)

   • Perché: Il collegamento fisico tra modem e antenna è attivo, ma il router non riesce ad autenticarsi sui server Eolo. Può dipendere da un guasto temporaneo della BTS (la stazione radio base locale), da un problema di configurazione o da una sospensione amministrativa della linea.
   • Verifiche rapide:
     • Contatta l'assistenza clienti Eolo per verificare se ci sono guasti generalizzati nella tua zona.
     • Esegui un semplice riavvio elettrico del modem. Evita di premere il tasto "Reset" sul retro del router se non espressamente richiesto dall'operatore, per non rischiare di cancellare i parametri di configurazione necessari alla connessione.
   • Costi: Nessun costo se il problema è legato alla rete dell'operatore o risolvibile da remoto.

3. Guasto alla porta WAN del modem o alimentatore degradato (10%)

   • Perché: La porta WAN del modem potrebbe essersi danneggiata a causa di una sovratensione. In altri casi, un alimentatore del router usurato non eroga più la tensione corretta, causando instabilità nei chip di rete.
   • Verifiche rapide:
     • Prova a sostituire l'alimentatore del modem con uno compatibile che rispetti le specifiche elettriche (solitamente 12V e almeno 2A). Un alimentatore 12V 2A generico costa circa 15-30€.
     • Diagnosi tecnica: Un tecnico verificherebbe i log interni del router alla ricerca di errori di negoziazione PPPoE (come "LCP Terminated") e misurerebbe l'effettiva stabilità dell'alimentatore con un multimetro digitale.
   • Costi: Da 15 a 30€ per l'alimentatore; se il modem è guasto, la sostituzione con un modello compatibile o fornito da Eolo varia tra i 50 e i 100€.

CONCLUSIONE

Per risolvere il problema in meno di un minuto, segui questo ordine di probabilità:

1. Prima verifica (probabilità 45-55%): Ispeziona l'iniettore PoE. Se è spento o i cavi sono invertiti, correggi il collegamento. Se rimane spento dopo aver cambiato presa, l'iniettore è guasto (costo ricambio 25-60€) o l'antenna ha subito un danno elettrico (richiede assistenza Eolo).
2. Seconda verifica (probabilità 25%): Se l'iniettore è acceso ma il LED Internet resta rosso, specialmente dopo un forte temporale o vento forte, il problema è probabilmente il cavo esterno danneggiato. Richiede l'intervento di un tecnico per la sostituzione del Cavo Ethernet Cat6 da esterno (costo totale circa 100-200€ tra cavo e manodopera).
3. Terza verifica (probabilità 20%): Se i collegamenti fisici sono integri, contatta l'assistenza Eolo per escludere guasti sulla linea o problemi di autenticazione risolvibili da remoto.
4. Quarta verifica (probabilità 10%): Se tutto il resto è in regola, prova a sostituire l'alimentatore 12V 2A del modem (15-30€). Se il problema persiste, il modem stesso potrebbe essere guasto e andrà sostituito (50-100€).

Decisione operativa: Se l'iniettore PoE è spento e non si riattiva dopo i controlli base, procedi alla sua sostituzione o contatta Eolo. Se l'iniettore è acceso ma la connessione non si stabilisce, contatta l'assistenza per verificare lo stato della linea prima di richiedere un intervento tecnico sul cavo esterno.