⚠️ AVISO DE SEGURANÇA. Antes de intervir nos componentes de hardware internos do PC, desligue a fonte de alimentação da tomada de 230V e aguarde que os LEDs da placa-mãe se apaguem para evitar curto-circuitos. Nunca abra o chassis da fonte de alimentação (PSU) devido à presença de condensadores de alta tensão. A ReeFix fornece este diagnóstico EXCLUSIVAMENTE para fins educativos e informativos.
SINTOMAS OBSERVADOS
- Crash repentino do cliente de Final Fantasy XIV com o aparecimento da janela de erro fatal
DirectX 11 (11000002).
- Congelamento temporário do vídeo (1-2 segundos) seguido do retorno imediato ao ambiente de trabalho sem ecrã azul (BSOD).
- ID do Evento 4101 (Display) registado no Visualizador de Eventos do Windows: "O controlador de vídeo nvlddmkm (ou amdkmdap) deixou de responder e recuperou com êxito".
- Frequência associada à carga gráfica: O crash intensifica-se durante transições de zona, cinemáticas ou em áreas com alta densidade de jogadores após a atualização para a expansão Dawntrail.
TABELA DE SÍNTESE DIAGNÓSTICA
| Causa Possível | Probabilidade | Sintoma-Chave | Resolução Recomendada |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Conflito de Controladores Gráficos | 45% | Erro nvlddmkm / amdkmdap no registo | Limpeza profunda com DDU em Modo de Segurança |
| Ficheiros de Configuração Corrompidos | 25% | Crash ao iniciar ou no carregamento de zonas | Reset da pasta em Documentos |
| Instabilidade de Hardware / PSU | 15-20% | Crash sob carga pesada ou clique na PSU | Underclock da GPU / Substituição da Fonte de Alimentação |
O QUE EXCLUIR
Antes de assumir uma avaria de hardware, exclua estas anomalias de software comuns:
- Integridade dos ficheiros de instalação: Execute o restauro de ficheiros através do launcher oficial ou a verificação de integridade no Steam para excluir shaders corrompidos.
- Interferências de Hooking: Desative completamente os overlays ativos (Discord, Steam, GeForce Experience, RivaTuner Statistics Server).
- Conflitos de Áudio: Desative os serviços de áudio espacial (Nahimic, Dolby Atmos, Sonic Studio) que frequentemente causam violações de acesso às bibliotecas DirectX do FFXIV.
CAUSA FINAL
O erro 11000002 indica uma condição de Device Removed ou Device Hung (DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED). A GPU deixa de responder às chamadas de renderização dentro do limite de tempo do sistema operativo, forçando o Windows a reiniciar o controlador gráfico (mecanismo TDR).
- Causa 1: Conflito ou corrupção dos controladores gráficos (45% de probabilidade)
Os controladores atuais não gerem corretamente a nova pipeline de renderização de Dawntrail.
Resolução: Execute uma limpeza profunda em Modo de Segurança com o DDU (Display Driver Uninstaller) e instale a versão estável mais recente dos controladores WHQL.
- Causa 2: Ficheiros de configuração locais obsoletos ou corrompidos (25% de probabilidade)
Os ficheiros
.cfg antigos guardados em Documentos forçam parâmetros gráficos que já não são compatíveis com o novo motor gráfico.
Resolução: Renomeie a pasta de configuração para forçar a regeneração de ficheiros limpos.
- Causa 3: Instabilidade de hardware da GPU ou da fonte de alimentação (15-20% di probabilidade)
Os picos transitórios de carga (transient spikes) gerados pelos novos efeitos gráficos causam micro-quedas de tensão na linha de +12V ou expõem a degradação do silício da GPU.
Resolução: Aplique um ligeiro underclock de teste à GPU (-50 MHz) para estabilizar as frequências.
VERIFICAÇÕES RÁPIDAS (DIAGNÓSTICO FAÇA-VOCÊ-MESMO)
- Reset dos ficheiros de configuração: Vá a
Documentos\My Games\ e renomeie a pasta FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn para FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn_OLD. Inicie o jogo para regenerar os parâmetros padrão.
- Isolamento do Controlador (DDU): Descarregue o Display Driver Uninstaller, inicie o Windows em Modo de Segurança, remova completamente os controladores de vídeo e reinstale a versão oficial mais recente.
- Teste de estabilidade (Underclock): Use o MSI Afterburner para reduzir o Core Clock da GPU em 50 MHz. Se o crash desaparecer, a GPU tem um overclock de fábrica instável ou está a sofrer de degradação térmica/elétrica.
Acontece frequentemente quando se muda para um motor gráfico atualizado sem limpar os ficheiros de configuração acumulados ao longo de anos de jogo, ou quando a fonte de alimentação não consegue lidar com os picos repentinos de exigência energética da placa gráfica sob carga máxima.
COMPONENTES E FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
Se os testes de software falharem e for necessária uma substituição ou intervenção de hardware, estes são os componentes de referência:
Se ouvir um clique metálico vindo da fonte de alimentação seguido do desligamento imediato do PC, a proteção interna está a intervir devido a oscilações de tensão.
- Massa Térmica Noctua NT-H1 no eBay (Intervalo de preço: €10 - €15) – Para resolver sobreaquecimentos anómalos do Hot Spot da GPU.
- Pen USB Kingston DataTraveler 64GB no eBay (Intervalo de preço: €8 - €12) – Para criar um suporte de instalação limpa do Windows em caso de corrupção grave do sistema operativo.
RELATÓRIO PARA O TÉCNICO (HANDOFF)
"O sistema apresenta crashes sistemáticos no FFXIV com erro DirectX 11 (11000002) e evento TDR 4101 no registo do sistema. Solicita-se: 1) Verificação da estabilidade da linha de +12V da fonte de alimentação com osciloscópio durante os picos transitórios; 2) Monitorização das temperaturas de Hot Spot e VRAM da GPU; 3) Teste de estabilidade com controladores WHQL limpos através de DDU para excluir corrupção do registo do sistema."
DECISÃO OPERATIVA: Se a reinstalação limpa com DDU e o reset do ficheiro FFXIV.cfg não resolverem o crash -> execute um underclock de teste da GPU; se o sistema estabilizar, substitua a fonte de alimentação ou a placa gráfica.
Caricamento interfaccia di diagnosi...
